南方路机---关注用户需求是永远不倒的旗帜

　　走访对象：北京建工集团混凝土商品中心副总经理刘迎杰

　　生活中，如果有心观察，你会发现，有麦当劳的不远处总会有家肯德基，他们的店面总是离的不太远，麦当劳和肯德基这样拼命的竞争是为了什么？答案只有一个：争取客户！

　　企业的每一份利润都来自客户，无论是沸沸扬扬的价格战，还是花式繁多的各种服务，这些“戏目”的上演，目的只有一个，服务、吸引更多的客户，为客户创造更大的价值。在有限的拌和设备市场空间里，谁能为客户创造更大的价值，谁就赢得了客户！

　　关注用户需求是面永远不倒的旗帜！

　　南方路机作为拌和设备领域的领先企业，已经深谙此道。在通过与南方路机优质客户——北京建工集团混凝土商品中心副总经理刘迎杰先生的交谈，我们对南方路机产品的品质、服务理念有了更深的理解。

　　北京建工集团是新中国最早的建筑施工企业之一，有着辉煌的历史，其旗下的北京建工集团商品混凝土中心是全国首家接受中国环境标志认证示范验证的受验单位，拥有数十年的混凝土行业经验，对混凝土拌和设备的更新换代、发展趋势、性能等情况有着深刻的理解，同时对设备性能要求也非常严格。

　　“6/7”（七分之六）的选择

　　正如刘总所说，混凝土企业是以设备为基础的生产企业，设备性能直接影响着混凝土生产，对混凝土企业的发展也至关重要。因此在选购设备时，产品的性能、价格、外观、可靠性、售后服务、品牌等几乎是“一个都不能少”的购买因素。

　　早在2005年，北京建工集团计划采购拌和设备的时候，北京建工集团设备科就对十几家拌和设备企业进行了招标，在招标过程中，对同类企业生产的产品进行严格的审核。南方路机经过数轮严酷的选拔，最终赢得了北京建工集团混凝土商品中心的订单。“南方路机混凝土搅拌站在同类产品中，能保证150/H的出料，性价比不错，效率很高，我们很满意。”目前，南方路机已经获得了北京建工集团的充分认可，“我们现有的搅拌站中，南方路机品牌产品数量最多，从2006年到2007年我们采购的7套设备中6套都是南方路机的产品。”谈及公司混凝土拌和设备选择过程，刘总这样告诉记者。

　　高性价比，制胜的法宝

　　一句赞扬，只需几秒钟；一种信任的维系，却需要建立在持续为用户创造价值，不断贴合用户需求的基础之上。

　　在北京建工集团搅拌设备的竞标活动中胜出，只是南方路机在无数个“胜出”中，颇具代表性的一场，以此为代表的背后的故事，凝聚了南方路机数十年来在产品品质上的孜孜追求，在服务理念上的不断跟进与创新。

　　回忆当时的竞标过程，刘总坦言,2005年的招标流程非常严格，这是对企业产品全方位的严格考察，通过对众多厂家的产品的考察和既有用户随机、实地拜访，北京建工集团商品混凝土中心的调研结论越来越清晰，虽然南方路机的价格要比其他国产设备价格稍高，但通过几番对各企业搅拌设备产品性价比、企业理念以及服务理念等综合考察，北京建工集团设备科最终选定南方路机两套混凝土搅拌设备。自此，北京建工集团混凝土中心便成为南方路机的忠实用户、合作伙伴。

　　中国搅拌设备用户最需要什么样的搅拌设备？答案很简单：性价比高！南方路机立足行业高端，凭借着高品质、高性能、优质的售后服务，最终获得了胜利。

　　南方路机服务，产品品质最好的延伸

　　混凝土设备施工领域是一个比较特殊的领域，对于混凝土设备客户来说，他们需要的不仅仅是一套高品质的产品，更需要一套完善的解决方案，为客户提供良好的服务和完善的解决方案显得尤为重要。国产设备的生产制造技术虽然已日渐成熟和完善，但和国外一流设备之间还存在着些许差距。但是，如果能在产品出现问题时，快速、及时、主动、高效的为客户解决问题，这将成为国产设备增强用户信心、提高产品品质的有力补充。关注用户需求，才能最终赢得用户，赢得市场。

　　“曾经我们向南方路机反映，控制室的柜子布置有点小，没想到再次购买时，南方路机那边就已经将柜子主动加大。现在的操作环境，更加舒适、方便了。”刘总说起这事，很是兴奋，言语中油然生出一种肯定，对南方路机认真倾听用户意见，积极改进的精神也大加赞赏。更让刘总称道的是，在配件供应上，南方路机能真正急用户之所急，积极帮助用户解决困难，记忆犹新的是，在一次紧张的施工过程中，北京建工集团混凝土中心的一台搅拌设备配件突然出了问题，急需更换，而恰巧南方路机北京办事处配件储备暂时无法供应，办事处的马雪峰总经理经过多方调配，预计要周转一个星期的配件，在两天之内就送到了施工地点，并将其安装到位。这让刘总很是感动。“南方路机十分重视客户意见，对客户反馈的意见，反应非常迅速，并将每一次意见都看作是提升产品的机会。这种做事态度，我们很赞赏。”刘总如是评价道。

　　凭借着过硬的产品品质，凭借着优质的售后服务理念，凭借着点点滴滴的真诚与感动，“南方路机”品牌形象已经深入人心。但是南方路机并不满足既有的成绩，依然不断追求着新的突破与挑战，2007年，南方路机率先将旗下的拌和设备三包期延长至两年，南方路机对自身产品的信心与对用户所表现出来的信心和承诺，让刘总竖起拇指，他兴奋地告诉记者“这对混凝土厂家来说是件好事，南方路机的此项举动，使我们的运营成本降低了，同时也更加坚定我们对南方路机产品的信心。”

　　本土企业，做中国混凝土设备的扛旗者

　　凭借14年在混凝土领域摸爬滚打的丰富经验，凭借从国际品牌，施维英、利勃海尔，到南方路机、中联等本土混凝土设备的使用体验，刘总似乎在描述一条民族工业振兴的发展轨迹。

　　随着国产混凝土拌和设备生产技术的日渐成熟与完善，国产品牌已不再是“低价”的代名词，除了具备价格优势之外，国产设备的质量、性能、服务、品牌意识都在快速提升。在国内拌和设备市场，本土产品已占据了巨大的市场份额，现在，越来越多的本土拌和设备也逐渐赢得了国际市场的认可，国产设备的整体竞争实力也越来越来强，“这让中国人由衷的自豪”谈及本土设备的表现，刘总说道。

　　但是硬币的另一面是，低价竞争依然存在，在混凝土机械领域中，依然有部分企业为营造低价吸引力，而减少搅拌设备的材料，这势必导致产品存在安全隐患。“安全、环保都是人类可持续发展的最基本的要求，搅拌设备的安全性能还需要提高。我们公司不主张图便宜就忽略安全因素。性价比最好的产品才是我们的主要选择依据。”对此，刘总明确表明了自己的态度。

　　在具体问题上，刘总也给本土拌和设备企业提出了中肯的意见，他说“目前国产设备在整体的设计上已经具备较高水平，但是在某些细节问题的处理上，还需要不断地改进和完善，比如，控制阀门、钢结构的设计等应该更加优化，这对整体品质的提高有好处。任何企业要想做好做久，必须要经历这样一个不断改进的过程。”